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接下来我们来看一则香烟小知识：

卷烟销售要注意三个方面 销量才会越来越好！

卷烟作为一种特殊商品，具有双重性。近些年来各地控烟措施逐步从严，但因卷烟社会需求的客观性、真实性和广泛性的存在，使得卷烟经久不衰。因此如何确保烟草行业高质量发展，持续满足强烈的消费需求，维护社会稳定不仅重要而且必要。而卷烟营销则是行业发展链中的重要环节，涉及到生产管理、营销指导、销售服务等诸多方面，为此各部门及相关责任人要积极协调，相互配合、相互支持，认真履岗担责，在卷烟销售中尤其要谨防“三位”。

一、防客户经理工作“越位”

所谓“越位”是指超越自己的职位权责范围，行使了自己不该行使的职权，做了自己不应该做的事情，跨越正当权值范畴。众所周知，卷烟客户经理其主要职责是学习宣传国家烟草政策法规，调研市场、为客户提供卷烟信息、营销指导、品牌培育和新品推广服务，积极帮助客户做好合理进购、科学陈列、促销策划、新品推荐、真假识别、防盗防骗等方面的知识和技巧的积累和创新。因此客户经理在卷烟营销时必须尊重客户个性，耐心倾听客户诉求，指导客户如何调研市场挖潜增效，帮助客户做好进购计划和品牌培育、陈列设计和促销谋划等；同时善意指出他们工作中的不足，积极提出合理化建议，并精心帮助纠正。

然而据了解，一些客户经理在开展卷烟营销工作中经常“越位”。他们严重忽视“客户经理”其实只是为客户提供服务这一重要角色属性，尽职尽责为客户服务是工作之本。但是事实相反这些客户经理却错误认为“客户经理”是一个“官”，于是在走访卷烟零售户，开展营销指导时，常以“官”自居，高高在上，对零售户指手画脚，官腔官调，盛气凌人。轻则训斥、重则强行干预客户经营自主权。比如有的客户经理不经客户同意，强行查看客户卷烟进销账、盘问卷烟经营收益；在卷烟进购方面以权谋私，强行压任务，限品牌、定数量，若有不从则随意降低客户档位，减少供应量。也有少数客户经理以权谋私，通过给客户以“照顾”收受好处。还有客户经理个人回购、网购卷烟让客户销售，从中牟利。另外也有少数客户经理，超越卷烟营销指导本位，对零售户其它商品的经营肆意干涉，指责零售户这也不妥那也不当，看似“好心”实则令客户非常反感。上述种种客户经理卷烟营销“越位”的表现，必须引起烟草公司（局）领导的足够重视，尽管是少数，但是任期蔓延会严重影响行业形象，伤害卷烟零售户感情，从而影响卷烟经营。

为此烟草公司要狠抓营销队伍建设、着力抓思想意识、政治责任和行业大局当担教育，建设一支政治觉悟高、大局意识强、能力素养好，有魄力有担当、有爱心有奉献精神的营销队伍，扎扎实实开展卷烟营销工作，助力卷烟销售。

二、防零售户经营“让位”

所谓“让位”是指在岗不担责，在位不谋事，缺乏应有责任，将自己应有的岗位职责拱手相让。我们知道卷烟终端的零售户是从事卷烟经营的执行者和第一责任人，他们思想意识如何，对待卷烟销售认识咋样，以及怎样开展卷烟销售，直接影响着卷烟销售的效果。俗话说“无烟不零售”，足见卷烟经营已经成为现代零售不可或缺的一项经营内容，卷烟经营好坏，在很大程度上能反映出一个零售户的经营智慧、策略和经营能力。在当前零售竞争异常激烈的情况下，零售户经营做好卷烟零售需要谋略，需要诚信、需要头脑活络。一个零售户精心做好卷烟经营，不仅能从中直接得到收益，更重要的还能有效地集聚人气，吸引顾客，推动其它商品的经营。为此卷烟零售户要正确对待卷烟零售，在客户经理的科学引导下，结合自身实际，及时开展有效的调研，全面了解周边市场需求，合理进购，灵活促销，适当引导顾客消费，大胆创新，使自己从中收益。

然而实际中发现不少零售户在卷烟经营方面存在“让位”现象，这严重地影响到他们的卷烟经营。具体表现为以下几个方面：

一是“让位”于客户经理。一些零售户在经营中不重视发挥自身职责，完全被动地依赖于客户经理。比如不积极开展市场调研，认为这是客户经理应该做的，从而对周边消费群里结构、消费需求变化、消费商机把握不清楚，信息不明，仅凭经验进购，缺乏针对性和有效性。另外对新品缺乏信心和胆识，不敢大胆尝试，被动地接受客户经理指点等。卷烟经营墨守成规，难有起色。

二是“让位”于顾客。实际中，不少零售户卷经营中非常被动。面对顾客购买卷烟时，完全听取顾客诉求，自己不能很好地依据顾客情况进行分析判断，从而难以灵活地引导顾客消费。一旦遇到顾客所要的烟缺货时，就束手无策，眼睁睁看着商机流失。听到顾客对卷烟评头品足时，自己却插不上半句话，这是卷烟经营中最大的忌讳。

三是“让位”于客观实际。一些卷烟零售户由于超市位置所限，客流量不足，于是在卷烟经营方面只是坐等靠。缺乏应有的主动出击，挖掘商机。比如有的零售户一年到头都卖不了多少烟，总是抱怨自己超市位置不好，却不去想如何通过开展其它商品促销来吸引顾客。

针对这些零售户，客户经理要下大功夫，花更多气力去引导，要进一步提高客户对卷烟经营的认识，激励他们的信心，激发他们的主动性，从而变被动为主动，坚决防止零售户经营中“让位”现象的发生。

三、防消费者需求“错位”

所谓“错位”是指离开原来的或者应有的位置，产生了失误行为或者引发言论失当。消费者是卷烟销售的重要支撑，无论什么卷烟品牌，如果得不到消费者的信赖和支持，那么再怎么好也是枉然。当然消费者有自己消费自由，有自己的消费知情权和选择权，而且消费者的需求具有一定的导向作用，对于零售户来说可以针对消费需求倾向做好合理的卷烟进购。换句话说，消费者需求具有积极导向作用，但是实际中有一些消费者需求出现“错位”现象。比如有的消费者进店之后挑三拣四，一会说这烟不好，一会儿嫌那烟太贵；还有的消费者疑心重，总是怀疑零售户卖的烟质量有问题，买过烟后又跑到店里找茬闹事；还有的消费者对卷烟零售户横加干涉，“怎么不卖XX烟？”、“我要的烟怎么没有啦？”“你店里烟这么少，不像卖烟的样子”；还有的消费者不停劝告，无视“无烟环境”和文明吸烟要求，在“禁止吸烟”场所大肆吸烟等，概况讲就是这些烟民以自我为中心，凡事必须优先满足自己私欲，严格讲这些都是消费者需求“错位”的体现，是需要得到有效纠正的。

针对消费者需求“错位”现象，建议零售户要冷静对待每一位顾客，要通过察言观色准确洞察其心理特征和需求特点，然后动之以情，晓之以理做好其思想工作，确保消费者理智消费，合理诉求。只有零售户能给予消费者人文关怀，消费者才会理解零售户的一片苦心，从而自觉接受善意建议，选择好适合自己的品牌，享受吸烟的乐趣，感受烟味的美妙，进而成为稳定顾客，并乐意帮助零售户宣传、推介，促进卷烟销售。

以上便是中国香烟网小编为大家介绍的关于卷烟销售要注意三个方面 销量才会越来越好！的相关内容，大家看完之后是不是对于卷烟销量的相关信息更加了解呢，想要了解更多内容欢迎点击：2020烟草零售如何经营 烟草店及时止损促进销量的方法介绍