南宁讯 （记者苑长军）买到假烟怎么办？可以拨打消费者投诉热线12315投诉，也可以拨打烟草专卖品市场监管举报电话12313投诉，或许你的举报可获得烟草部门现金奖励。3月13日，自治区烟草专卖局联合工商召开整顿烟草会议，同时教市民如何维权。

据了解，2011年，全区烟草部门出动执法人员十几万人次，查处无证经营卷烟案件8867起，取缔了一批无证照经营卷烟的经营户，严惩了一批违法分子。烟草部门已将这些案件移交工商部门处理。

如何辨别假烟呢？一烟草专卖工作人员说，首先要看包装外观。真烟产品整条和小盒的包装紧凑、硬朗，产品的商标图案、字样清晰完整，手摸有凹凸感；假烟的包装松散、皱褶多，产品的图案、字样浅淡。其次，看烟支的外观。真烟烟支表面光洁、饱满，烟支切口平整；假烟则颜色暗淡，表面不平整，切口有毛渣。最后，看过滤嘴的粘接。真烟烟支和过滤嘴间粘接吻合，松紧有度；假烟粘接处参差不齐，松软。

记者了解到，一些市民买到假烟，以为花钱较少，将假烟直接扔掉或置之不理，这不仅不能维护自己的合法权益，还间接纵容了不法分子。另一些市民则会拨打消费者投诉热线12315投诉，以便维护自己的权益。烟草部门表示，市民买到假烟，发现非法经营假烟、走私烟等线索，均可拨打烟草监管举报电话12313投诉。接到举报后，烟草部门会按照举报必查、投诉必究和严格保密的原则，打击相关涉烟的违法犯罪行为。一旦烟草部门确认举报情况属实，按照相关规定会给予举报者一定金额的奖励。

可以打12315向工商局举报。违法经营烟草专卖品，包括销售假烟、销售走私烟、无证运输、无证经营、无证生产的，均要承担行政责任甚至刑事责任，除被没收违法所得，处以罚款外，情节严重者还会追究刑事责任。

商家欺骗消费者的，消费者可以要求三倍赔偿。我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

法律依据

《消费者权益保护法》第五十五条