疫情发生以来，为进一步畅通零售顾客订货渠道，提升顾客服务水平，安康市烟草专卖局决定在全市系统推广微信订货，满足特殊时期零售顾客的个性化、便捷化订货需要。于是，赵正盼立即跟王先进联系。

王大哥，您好！目前可以用微信订烟了哟！赵正盼说。微信订烟？好倒是好，不知我能否学会。王先进有点迟疑。不麻烦，您肯定能学会。赵正盼鼓励他。

为了让王先进直观地知道微信订货操作步骤，赵正盼使用视频形式教导王先进，先让他关注陕西烟草公众号，然后绑定账户，紧接着一步步演示。由于信号不稳定，交流时断时续，但最后王先进成功提交了第一笔订单。

像王先进这样的农村顾客在紫阳还有1000多户。紫阳坐落于巴山深处，境内山大沟深，有85%的顾客地处农村市场，部分顾客订货困难。微信采用面广，不受停电、断网、外出等原因影响，微信订货愈加快捷、灵活、容易。紫阳县局结合实质，拟定微信订货推广计划，全方位梳理顾客信息，重点面向没有电脑且能熟练采用微信的顾客，通过上门拜访、微信、电话等方法有针对性地拓展宣传，引导他们自愿参与。

紫阳县局对有意愿的顾客供应多渠道、多层次、全方位教导，通过制作微信订货步骤操作图、微信订货小视频等，以图文并茂的形式，拓展线上和线下培训。特别是对于偏远山区、接受慢、有微信订货需要的顾客，进行远程视频一对一教导，确保顾客可以熟练学会有关操作。同时，他们实时跟踪顾客的采用状况，准时解决顾客遇到的问题，防止错订漏订买烟联系方式微信，确保订货成功。

截至现在买烟联系方式微信，已有310户山区顾客微信订货成功。下一步，紫阳县局将继续加强微信订货的推广力度，强化顾客服务和教导，为顾客带来更为高效便捷的订货体验，进一步提高群众认可度。

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