疫情发生以来，为进一步畅通零售客户订货渠道，提高客户服务质量，安康市烟草专卖局（公司）决定在全市系统推广微信订货，满足特殊时期零售客户的个性化、便捷化订货需求。于是，赵正盼立即跟王先进联系。

“王大哥，您好！现在可以用微信订烟了哟！”赵正盼说。“微信订烟？好倒是好，不知我能不能学会。”王先进有点迟疑。“不麻烦，您一定能学会。”赵正盼鼓励他。

为了让王先进直观地了解微信订货操作流程，赵正盼采用视频形式指导王先进，先让他关注陕西烟草微信公众号，然后绑定账户，接下来一步步演示。由于信号不稳定，交流时断时续，但最终王先进成功提交了第一笔订单。

像王先进这样的农村客户在紫阳还有1000多户。紫阳位于巴山深处，境内山大沟深，有85%的客户地处农村市场，部分客户订货困难。微信使用面广，不受停电、断网、外出等因素影响，微信订货更加快捷、灵活、简单。紫阳县局（分公司）结合实际，制定微信订货推广方案，全面梳理客户信息，重点面向没有电脑且能熟练使用微信的客户，通过上门拜访、微信、电话等方式有针对性地开展宣传，引导他们自愿参与。

紫阳县局（分公司）对有意愿的客户提供多渠道、多层次、全方位指导，通过制作微信订货流程操作图、微信订货小视频等，以图文并茂的形式，开展线上和线下培训。特别是对于偏远山区、接受慢、有微信订货需求的客户，进行远程视频“一对一”指导买烟联系方式微信，确保客户能够熟练掌握相关操作。同时，他们实时跟踪客户的使用情况买烟联系方式微信，及时解决客户遇到的问题，避免错订漏订，确保订货成功。

截至目前，已有310户山区客户微信订货成功。下一步，紫阳县局（分公司）将继续加大微信订货的推广力度，强化客户服务和指导，为客户带来更为高效便捷的订货体验，进一步提升群众满意度。

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